现在的TikTok已经不再不再是初登国际舞台、崭露头角的新兴产品，它已实实在在地占据了跨境广告投放的半壁江山。正因如此，TikTok一直在不断地完善其平台规则，以更好地约束广告商的行为。
在愈加严格的政策背景下，跨境卖家需要格外谨慎，否则就可能面临广告账户被暂停的风险，进而对业务产生不利影响。许多进行海外广告投放的广告主都曾遭遇过类似情况，其中的原因多种多样，而且，不少卖家反映TikTok支持团队在处理申诉时往往效率不高。
对此，本文将会为你提供一份全面的指导攻略，帮助大家解决以下几个问题：
1.TikTok账户暂停的常见原因
2.账户暂停后的常见状况
3.怎么解除TikTok暂停状态?
4.怎么预防TikTok广告账户暂停?
通过这篇文章，可以帮助大家预警自查，避免不必要的损失，建议大家转发收藏起来~
01.
TikTok账户暂停的5个常见原因
在使用TikTok的过程中，你有没有遇到过这样的情况，屏幕上突然跳出“你的账户已被暂停”的通知，或是你的广告状态被标记为“已暂停”?这表明TikTok将会中止你所有广告的投放。
因此，面对这种情况，出海广告商应该有足够的重视，否则就可能会引发一系列难以预料的后果。为了帮助大家更好地理解和应对这一问题，我列举了5个导致TikTok账户暂停的常见原因：
1.违反广告政策
平台上发布的内容紧密相关。你的内容在发布前会经过严格的审核，以识别并检查是否违反TikTok的政策。一旦内容违规，将被自动禁止或接受进一步审查。
拥有TikTok广告账户后，你将收到一份广告审核清单，它可以帮助你的广告快速通过审批。因此，请仔细阅读清单中的关键内容，确保你的广告符合所有要求，避免被拒绝。
禁止的产品或服务：
成人性产品、服务和娱乐
化学产品
毒品和吸毒用具
赌场和赌博游戏
香烟和烟草制品
假冒和侵犯知识产权产品
警用/军用物资及装备
政治问题
不合适的业务、产品或服务
不可接受的商业行为
武器及武器部件：如刀片、刀、枪等。
广告创意违规：
拼写、语言和广告文字相关错误
敏感图像
夸大产品用途/功能
违反商标和版权政策的图片、徽标和视频
图像模糊不清
信息错误
落地页错误
在Spark Ads中使用主题标签时出错
广告视频中的不当行为或意图
值得注意的是，不同国家和地区允许和禁止的广告产品、服务或内容可能有所不同。因此，请务必检查目标国家/地区的相关规定。另外，根据TikTok政策，该平台可以暂时或永久禁止你的广告账户。
2.TikTok举报
TikTok，和Facebook等其他社交媒体平台相似，设有用户举报机制，并通过用户反馈来改善平台体验，此外，它的独特之处在于，TikTok保证所有举报均为匿名，这意味着你无法得知是哪位用户举报了你的账户。
当观众对你的广告账户采取举报等行动时，可能会触发TikTok的“影子禁令”——这是一种非官方的说法，用于描述TikTok暂时限制账户可见性的情况。而在更严重的情形下，如果大量用户频繁举报你的广告视频，TikTok可能会直接封锁你的账户，或者将其送入更为严格的审核流程中。
3.侵犯版权
除非你已经取得了合作许可，否则不建议擅自加入知名外国品牌的图片、徽标、标签、文字内容或登录页，这些都属于品牌标识的范畴。
图源：网络
另外，为广告视频打造独特且有新意的内容绝对是个好主意。试着发挥一下你的创意，同时多逛逛TikTok，看看其他视频，你会发现不少吸引人的广告点子，这些点子对提升转化率可是相当有帮助的!
4.落地页问题
TikTok是一个具备出色广告功能的平台，它为所有营销人员提供了一份包含关键要素的落地页要求清单，以确保你的落地页完美无缺，并避免所有常见问题：
落地页无法正常使用：TikTok不会展示已过期、正在建设中或非移动端优化的落地页。此外，你的落地页不应提供不完整的内容或自动向用户手机下载文件。
包含禁止内容的登陆页面：内容违反TikTok政策。
登陆页面缺乏准确信息：请确保包含有关你业务的完整信息，如联系方式、公司名称、公司地址、营业执照、以当地货币显示的价格、条款和条件、运输信息、隐私政策、退货政策和退款政策。
主题登陆页面隐私政策：最后，TikTok不会批准想要收集敏感个人信息的视频。
5.付款问题
TikTok暂停你的广告账户，其中一个可能的原因就是付款问题。所以，请务必检查一下你的信用卡，看看账户里是不是有新增的费用，或者有没有拖欠已久的未支付余额。
如果真的是因为这种情况，那你就需要往广告账户里补充足够的金额，这样账户才能得以恢复。
02.
账户暂停后的常见状况
一旦TikTok广告被暂停，你和你的团队就需要应对一些常见状况。
此时，你将无法修改账户设置中的任何信息，比如业务信息、主要联系人或税务详情。
TikTok会暂停由该被暂停的广告账户创建的所有广告活动。但请放心，一旦你解决了这个问题，你的广告将恢复到之前的状态。
尽管如此，管理员和操作员仍然可以调整广告结构(包括广告系列、广告组和广告)的投放状态，但无法更改其他相关设置。
对于代理账户而言，在账户被暂停期间，你将无法利用该账户创建新的广告账户或进行广告账户充值。
03.
如何解除TikTok暂停状态？
想要对暂停的账户提出申诉你需要通过创建工单来联系TikTok的客户支持团队。这一操作可在多个平台上以不同方式便捷完成。接下来，我给大家介绍三种方法来帮助你解除TikTok账户的暂停状态：
方法一：
向客服部门提交服务工单
1.登录TikTok广告管理器账户：首先，请确保你已登录到你的TikTok广告管理器账户中。
2.导航至帮助中心：在TikTok广告管理器的导航菜单上，找到并点击问号图标以进入帮助中心。接着，从选项中选择“客户支持”。
3.选择联系渠道与类别：在客户支持窗口中，点击“联系我们”，并从下拉菜单中选择“账户审核和申诉”作为你的咨询类别。
4.指定申诉类型：进一步细化你的问题，点击“暂停广告管理器申诉”选项。
5.填写申诉表格：系统将展示一个表格，要求你提供相关信息以完成申诉。请确保所有必填字段都已准确填写。
6.提交申诉：检查无误后，点击“提交”按钮，你的申诉即告完成。
提交工单后，TikTok的客户支持团队将在两个工作日内对你的申诉进行回复。
图源：TikTok商业帮助中心
方法二：
在账户设置中提出申诉
除了通过客户支持提交工单外，你还可以通过账户设置来提交申诉，只需遵循以下简易步骤：
1.在TikTok广告管理器界面，点击你的头像，接着选择“账户信息”。
2.进入“账户设置”页面后，你将能看到你的账户当前状态。点击状态下方的“申诉”按钮。
3.根据你的具体情况，按照我们提供的指引来创建支持工单：
场景 1：如果TikTok广告管理器提示你使用二维码验证身份，只需在你的移动设备上打开TikTok账户，前往“我的二维码”，然后扫描显示的图像即可。
图源：TikTok商业帮助中心
场景 2：TikTok可能会直接引导你至“账户审核和申诉”页面。
4.在“账户审核和申诉”页面，选择“暂停广告管理器申诉”。
5.最后，仔细填写所有必要的信息，确认无误后点击“提交”，以完成你的申诉流程。
方法三：
通过 TikTok 商业中心获得支持
另一种获取暂停的TikTok广告账户支持的方式是通过TikTok商业中心，以下是简便的操作步骤：
1.点击问号图标，随后转至“广告商支持”页面。
2.你将会被重定向至与在TikTok广告管理器中通过账户设置寻求帮助时相同的界面。
3.在子类别选项中，选择“账户审核和申诉”下的“暂停广告管理器申诉”。
4.仔细填写所有所需详细信息。
5.点击“提交”按钮完成操作。
图源：TikTok商业帮助中心
至此，你已了解解除TikTok广告账户暂停状态的所有可行方法。但在提交工单时，请注意以下几点：
提交后，TikTok通常会在三天内给予回复。
我们建议你在账户被封禁后的180天内提交申诉，但TikTok可能会根据实际情况调整此期限，请务必遵循TikTok的官方说明。
在你的TikTok广告账户处于暂停申诉期间，不建议创建新的广告账户，因为这可能会对审核进程产生不利影响。
申诉成功之后，会在24到48小时内给予回复，但根据我的经验，通常只需几个小时就能收到回复，即便是在同一天内提交，次日也往往能在10小时内得到回应。
而在这过程中，如果TikTok团队询问你是否违反了社区准则，并表示暂时不会恢复你的账户，请务必保持会话开启，并通过回复再次表达歉意，恳请再给你一次机会。你可能需要多次请求，才能说服TikTok团队决定恢复你的账户。
此外，有些企业在重新获得对TikTok广告账户的访问权限后，可能会因为担心账户无法正常运行而选择关闭它。如果你也处于这种情形，并希望关闭当前账户以重新开始，可以按照以下步骤操作：
步骤 1：在TikTok广告管理器中，找到并导航至“账户设置”页面。
步骤 2：在页面上点击你的头像。
步骤 3：从弹出的选项中选择“账户信息”。
步骤 4：进入账户信息模块后，选择“高级设置”。
步骤 5：在高级设置中，点击“关闭账户并退款”选项。
步骤 6：系统会弹出一个确认窗口，请在此窗口中点击“确认”以停用你的账户。
此外，如果你是通过点击下方注册登录媒介管家WeMedia，并在免费领取开户福利后，开启广告投放后，其账户可实时预警风险即时提醒服务，第一时间关注账户状态!
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04.
如何预防TikTok广告账户暂停？
现在，你已经了解了通过联系客户支持来恢复TikTok账户的方法。但等待问题解决的过程可能会比较漫长，这无疑是你所不愿再次经历的。那么，理想的状况是什么呢?首要且关键的是，要尽力避免TikTok账户被暂停。
以下为你列举几项可优化并预防TikTok广告账户被暂停的措施：
1.提升创意质量
要想避免TikTok账号被封，首要之事在于创作出能够吸引观众的高质量广告内容。制作高质量的视频不仅能够有效降低账号被封的风险，还能减少因问题而需要纠正的时间成本，同时提升观众转化为实际客户的可能性。
创建 TikTok 广告内容时，请铭记以下要点：
高清分辨率：观众通常不愿意观看模糊不清的视频内容。因此，为了确保视频质量，请务必遵守TikTok的广告规范，精心选择适宜的视频尺寸与分辨率。
内容共鸣：要制作高效广告，需要先摸透受众的需求和喜好。此外，还要TikTok的流行趋势并深入研究平台，以分析哪些创意最能打动受众。
原创性：虽然可以从其他创作者那里获得灵感，但切记不可抄袭。因为观众渴望看到独特的内容，而TikTok平台也更加注重原创性。所以，要确保你的内容吸引力。
2.严格遵守TikTok广告政策及条款
在谈论如何避免TikTok封禁时，最实用且有效的建议就是坚守其基本原则。当你在TikTok上投放广告时，必须时刻牢记的基本原则就是TikTok的广告政策及条款。
这些政策及条款全面涵盖了你在TikTok平台上合法运营的所有规范，包括但不限于内容的使用规定、广告格式的要求、平台的使用指南以及知识产权的保护措施。严格遵守这些规定，不仅能降低账户被暂停的风险，还能有效提升广告效果。
3.监控广告成效与反馈
要在TikTok上维护良好的形象，你需要同时关注广告成效与观众反馈。
首先，要密切关注广告的成效。如果广告效果不佳，或者广告支出超出了你的预期，这可能是因为广告内容没有触动到TikTok的受众，或者可能违反了平台的某些规则。在这种情况下，你应该仔细研读TikTok的平台指南，逐一排查可能导致广告效果不佳的各种问题。
其次，如果收到了负面的反馈或评论，你需要迅速查明原因并采取相应的修复措施。这样做不仅可以提升观众的满意度，还有助于防止你的内容质量受到进一步的质疑，从而维护你在TikTok上的良好形象。
4.确保付款信息有效
为了确保在TikTok上获得顺畅的付款体验，请务必提供准确无误的付款信息与方法。这包括信用卡信息、税务信息以及业务信息等，所有这些都应始终保持其正确性。遵循这一原则，将有助于提升你的TikTok付款效率。
同时，为了避免任何可能的欺诈行为，并确保你的广告账户不会受到TikTok的禁令影响，请始终坚守诚信原则，确保所有信息的真实性和准确性。
为了确保你的TikTok广告账户稳定运行，持续实现广告目标，遵循平台规则与最佳实践至关重要。因此，出海广告商需要时刻关注账户健康，及时优化广告策略，可以有效避免账户被暂停的风险。
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