亚马逊作为跨境电商平台的领头羊，其一举一动都牵动着无数卖家的神经。
近日，亚马逊针对物流和退货政策进行了新一轮的调整。这些新规变化不仅反映了平台对未来发展的战略布局，更直接影响着卖家的实际经营。
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配送时间缩短至20天
自2024年10月25日起，亚马逊将调整从中国运往美国大陆(不含夏威夷、阿拉斯加及美国保护领地)的运输时间设置，以提升交货日期的准确性。
具体来看，卖家在运输模板上的选择范围将从2-28天变化为2-20天。也就是说，最长运输时间将从28天缩短至20天。这意味着，卖家需要在更短的时间内完成订单的发货和运输，以满足新的时间范围要求。
同时，亚马逊还将启用自动处理时间设置。若卖家手动配置的处理时间比实际处理时间慢两天或两天以上，系统将自动调整其处理时间，且一旦启用该功能，卖家将无法禁用。
如果必要，卖家可以请求对定制、媒体、重型和大件SKU请求手动处理时间。任何豁免的SKU都不会因延迟交货而获得准时交货率(OTDR)保护。如果卖家启用了自动处理时间，则延迟发货率将免受延迟发货的影响。
该措施有利于提高订单处理的效率，但同时也给卖家带来了额外压力。卖家们纷纷表示这项新政不够人性化，没有充分考虑到商品属性的特殊和外部环境的波动带来的影响，尤其是对于那些需要小心处理的商品，比如易碎品、活体植物等非常规产品。
特别对自配送卖家来说，需要承担的风险则更大。他们认为，缩短的运输期限将可能引起物流成本的增加，并且由于一些不可控因素，延迟交货的风险也将随之提高。
如果说，因交货时间慢而受到亚马逊的惩罚也算合理，但更令卖家不爽的是，提前发货或发货速度太快也可能导致卖家因未按照设定的时间框架发货而遭殃。
此前，亚马逊就已针对美国本土运输出台了类似规定，当时就有卖家反映自己因提前交货反而被视为“延迟交货”。
一位卖家称，其有8个订单被亚马逊标记为“延迟交付”，下载报告查看后发现，其中7个订单都是在承诺的交付日期内甚至更早就送达了。
就此，一些卖家无奈发出质疑：
“我没看错吧?如果我们的发货速度真的比我们手动配置的时间快，亚马逊会因为发货速度太快而惩罚我们吗?”
“在亚马逊所有的变更中，惩罚提前发货的卖家是最奇怪的。”
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退货处理时间缩短至2天内
除了配送交付时间有变化外，退货政策也有所更新。亚马逊新规要求，自9月16日起，国际卖家（没有默认美国退货地址的卖家）在收到退货请求后的两天内，必须提供无退货退款或预付的国际退货标签。而这一时长，原本为5天。
若卖家逾期未处理，平台将扣除卖家账户中的相应金额退还给买家。在启动退款流程时，卖家会收到电子邮件通知，其可以在卖家中心的“管理退货”页面上点击“授权请求”来上传退货标签。
显然，亚马逊这是想加快退货流程，给消费者减少退货负担，为其带来更好的购物体验。
但这却给一众卖家增添了压力，“0元购”、“薅羊毛”等风险将进一步上升。对卖家来说，不仅损失了商品，还要承担一笔退货处理费，实在委屈。
对此，各位需不断优化自身的退货处理流程，确保能够迅速响应退货请求，以避免不要的损失。
从亚马逊的这两项新政可以看出，平台对卖家的质量要求日益提升，亚马逊希望借此来保持平台长久的竞争优势。简单说就是，适者生存，优胜劣汰！
而这无疑给一众小卖带来了挑战，对卖家来说，我们只能及时调整策略，持续迭代优化，努力适应平台不断变化的政策规则，才有机会留在牌桌上继续赢钱!
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