近期，在亚马逊的卖家社区上，有则消息令不少卖家后背发凉。
据了解，一位在亚马逊上年销售额超过1亿美金(约合人民币7亿余元)的顶级卖家“MetroDecor”，因未能成功送达的验证明信片，竟被亚马逊关停账号。
图片来源：卖家社区
据MetroDecor在论坛上的详细描述，其账号因消费者保护法案的要求而需进行重新验证。亚马逊为此寄出了一张包含关键验证信息的明信片至卖家公司地址，但这张至关重要的明信片却在邮寄过程中意外丢失，导致MetroDecor无法按时完成验证流程。
面对突发状况，MetroDecor卖家紧急行动，通过亚马逊的case系统提交了无数次的申诉与沟通，但均未能获得预期的解决。最终，其账号因未能通过验证而被亚马逊直接关闭。
在多次尝试通过case系统提交申诉却无果后，MetroDecor在卖家论坛发帖求助，希望寻找出解决之道。
对于此事，有业内人士找出一则亚马逊官方消息——今年5月，亚马逊官方在全球范围内推出了“账户状况保障计划(AHA)”，是为在专业销售计划中表现优异的卖家提供更加坚实的账户保护。根据该计划，符合条件的卖家在遇到可能导致账户停用的问题时，只要能在72小时内积极响应并解决问题，即可避免账户被停用。
但MetroDecor的案例却暴露出，即便拥有如此高的销售额和看似符合AHA条件的账户，也未能享受到应有的保护。这不禁让人质疑，AHA计划是否真的能够有效保障卖家的权益，还是仅仅停留在宣传层面?
更有不少卖家表示疑惑，作为年销售额过亿的超级卖家，MetroDecor理应享受到更加个性化和高效的服务，包括拥有专属的账号经理或付费经理进行日常对接和紧急响应。可在关键时刻，这样的高级服务却并未出现，导致卖家在遭遇危机时孤立无援，无法及时有效地解决问题。
有业内资深人士指出，如果MetroDecor在论坛发布的信息属实，从经济角度来看，其账号的关闭无疑给其带来了难以估量的损失。据估算，仅一天的销售额损失就可能高达30万美金以上，更不必说因无法继续服务客户而可能导致的算法流量分配减少等间接损失。这其中还不包括对MetroDecor的品牌形象和消费者信任造成长期负面影响。
截至发稿前，暂时未查阅到相关官方回复及讯息。对于此事，大家可在评论区交流讨论。
随着下半年亚马逊秋季促销、万圣节、感恩节、黑五&网一、圣诞节等各旺季大促即将开启，出现这些情况的确会在一定程度上影响卖家的备货节奏和备战心态，特别是亚马逊平台，习惯于在每个大促前夕调整其政策与规定。因此，卖家们一定要及时跟进相关情况，出现问题尽快解决，将影响降到最低，与此同时做好自查工作，避免账号存在违规行为导致更为严重的后果。
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