亚马逊封号潮再次来临？！买家评论政策违规，实施“关店不接受申诉”霸王条例！

那些盲目盲目获取好评、虚假评论的卖家，亚马逊终教会你什么叫“噩梦”。

近日，跨境电商圈被一则关于亚马逊站内信违规处罚升级的消息炸开了锅。

“站内信被禁了，讲白点就是这个意思”

“之前我们会发站内信回访用户体验，现在不能了”

“好事，合规，我支持……“

“刷单找si，不刷等si……如何是好!”

据传，亚马逊美国站对卖家通过后台站内信与消费者沟通过程中的违规行为，采取了前所未有的严厉措施——直接关店且不接受申诉。

这一消息如同一记重锤，让不少卖家心头一紧。

封店且不接受申诉

根据网友的爆料，美国方面现在对“卖家通过后台站内信（也就是邮箱）与消费者沟通时的违规行为”加大了处罚力度。

以前违规了只是“警告一下，然后还可以申诉”，但现在直接是“关店，而且不接受申诉”。

简单来说，就是亚马逊现在对站内信违规的惩罚变得更严了：

一旦违规，直接关店，还不能申诉！

目前，亚马逊官方尚未对此消息进行确认。若该消息属实，那么亚马逊在处理差评和好评上的审核将更加严格，所以卖家们可不要顶风作案了。

站内信的规则

实际上，许多卖家对站内信的规则并不十分清楚，特别是对于哪些关键词不能出现在站内信中，很多卖家都感到模糊不清。

近期，我在亚马逊后台深入研究了关于站内信政策的资料，现在为大家总结一下站内信中不被允许的情形。

首先，根据亚马逊后台的买家消息规则，明确规定了可以给买家发送消息的几种内容，具体包括以下几点：

1、解决订单配送问题。

2、请求完成订单所需的其他信息。

3、询问退货相关问题。

4、发送商品发票。

5、请求商品评论或/和卖家反馈。

6、安排较重或大件商品的配送时间。

7、安排上门服务预约事宜。

8、任何其他需要联系买家接收所购商品的原因。

有些卖家可能会提出疑问，说第五条不对啊，亚马逊怎么可能允许在买家消息中“请求商品评论或/和卖家反馈”呢?

对此，我想说明的是，上面列出的这8条内容，并非我凭空捏造，它们确实存在于亚马逊后台的买家消息规则中，你可以亲自去查看验证。

从亚马逊的官方规则里，我们可以看到，买家和卖家的消息里，确实写着“可以请求商品评论或卖家反馈”。

但是，就算规则里这么写了，我也不建议大家在站内信里聊索评的事。为什么呢?

因为这个词的用法很难把握，可能一不小心，某个词就触发了亚马逊的审核，然后你就会被处罚，说你在“操控评论”，那就太麻烦了。

中小卖纯白帽怎么玩？

根据亚马逊的站内信政策，所有卖家都不能在站内信或邮箱里跟顾客聊“评论”、“购物体验”、“赠送礼品”或“分享”这些敏感话题。像：

review, evaluation, comment, feedback, rating, star, positive, negative, critical, bad, level, appraise, amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise, erase, cancel, wipe out

这些词都是敏感的，不能用。

可以参考并谨慎使用的词汇

虽然以上词汇被禁止使用，但我们仍然可以通过一些巧妙的方法来规避风险，以下是一些可供参考的替代用词：

share your experience

re-share your experience

make your experience disappear

adjust shopping experience

reassess the product

使用这些词汇时，建议在“re-share”和“experience”之间加空格，使用连字符，或者错拼，例如"sha*re” "re-sha*re"、"ex~per!ence"。

此外，可以用一些通俗易懂且不违规的表达来替代敏感词汇。

可以替代的词汇和表达：

为了更好地避免使用敏感词汇，我们可以使用以下替代方案：

write some new word to the detailed page，这个表达通俗易懂且不违规，可以用来代替截图等。

将“review”替换为“share your thoughts”，可以规避敏感词。

use phrases like"Hope you can be satisfied with our service”：使用类似“希望您对我们的服务感到满意”表达，避免涉及评论内容。

另外，跟消费者沟通的时候，站内信里不能有产品链接，也不能有私人的联系方式，比如个人或企业的电话、邮箱这些违规信息。

不然的话，随时都可能触发亚马逊的审核机制。

判断卖家行为是否违规的一个关键就是，看卖家是不是通过利益交换来诱导买家留评、改评或删评。

所以，卖家跟客户沟通的时候，得遵守亚马逊的规则和指引，对每一位买家都要诚实、透明。

有些卖家因为产品留评率太低，也分享了一些他们目前正在尝试的方法。

1、创建种子链接，提供低价但高质量的配件，并保持持续供应。

2、合并僵尸Listing，市面上大部分的安全性较低，建议购买时选择价格稍高但未被合并过的，这样安全性相对较高。

3、积累粉丝，如果是做垂直类目，可以在FACEBOOK上以自己品牌命名，并逐渐与国外的真实卖家或网红合作。

通过赠送产品来快速获得评价。虽然前期需要付出较大努力，但一旦稳定下来，对于推广新品和补充评论非常有效。

无论采用哪种方式，关键是要让买家觉得留评是在分享自己的购物体验和生活乐趣，这必须建立在产品足够好的基础上，而不是被迫去留评。

更何况现在风控严格，不能提及任何有偿留评的行为。

卖家们一定要铭记2021年那场因“消费者评论滥用”和“引导非真实交易评论”而引发的严厉整顿。

据悉，亚马逊当时关闭了约600个中国卖家的品牌销售权限，涉及的品牌数量高达约3000个。

卖家们务必引以为戒，避免重蹈覆辙。

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